Chaque jour, des centaines, voire des milliers, de clients viennent chez Leroy Merlin.
Et même si, selon le vieil adage, le client est roi, tous les clients ne méritent pas d’être traités comme des rois par les vendeurs.
L’enseigne de bricolage compte aujourd’hui plus de 140 magasins et 25 000 salariés dans toute la France.
Vendeurs, chefs de rayon, techniciens du service après-vente… Le magazine C’est maman qui l’a fait a interviewé quelques employés de Leroy Merlin pour recueillir leurs expériences. Ce fut l’occasion de découvrir la grossièreté de certains clients.
Ne soyez pas impatient chez Leroy Merlin !
Les employés de Leroy Merlin déplorent l’impatience de certains clients. C’est peut-être le reflet de notre époque, explique Elise, l’une des employées, vendeuse en Bretagne.
Les gens veulent aller très vite, être servis immédiatement pendant qu’on conseille quelqu’un d’autre, ajoute-t-elle.
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Élise confie qu’elle a déjà été confrontée à des personnes qui l’interpellaient en claquant des doigts ou en sifflant. Ça, c’est non. Je ne le supporte pas, s’exaspère la jeune femme.
Ne laissez pas vos enfants sans surveillance !
Il y a beaucoup d’objets dangereux dans nos rayons, explique Justin, employé d’un magasin Leroy Merlin dans les Hauts-de-France.
Et d’ajouter : Récemment, un enfant a eu le temps d’ouvrir un pot de colle et a failli l’avaler… il faut vraiment faire attention.
Ne mentez pas au vendeur de Leroy Merlin lorsque vous avez cassé un produit !
Vous venez d’acheter un appareil mais, une fois à la maison, il ne fonctionne pas ? Si vous êtes à l’origine de la casse, ne mentez pas !
Je conseille aux clients d’être honnêtes. On se rend vite compte des mensonges.
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Comme on répare les mêmes appareils tous les jours, on s’en rend compte…, recommande Nicolas, ancien technicien du service après-vente d’un magasin Leroy Merlin en région parisienne.
Et il ajoute que même en cas de mauvaise manipulation de la part du client, il se souvient avoir toujours été plus enclin à aider quelqu’un qui disait la vérité, rapporte C’est maman qui l’a fait.
Attention au service d’installation !
Leroy Merlin propose également des services à domicile : peinture, location, réparation, etc.
Selon l’un des employés de l’entreprise, le recours au « service d’installation » ne vous permettra pas de faire des économies.
En effet, ce sont des artisans classiques qui travaillent pour Leroy Merlin. L’artisan prendra une commission, ce qui gonflera le prix.
La visite de l’artisan vous coûtera donc plus cher que si vous aviez négocié directement avec lui, explique-t-il.
Cependant, Leroy Merlin veille à négocier les forfaits avec les artisans. Nos tarifs sont donc compétitifs.
L’artisan gagne des clients et une facilité administrative dans la gestion de ses chantiers.
Au-delà du prix, le client bénéficie de la qualification de l’artisan et de la coordination globale de son chantier, explique le collaborateur de Leroy Merlin.
Ne demandez pas trop à un vendeur Leroy Merlin !
Selon les vendeurs Leroy Merlin, certains clients ont l’habitude de surestimer le champ d’action des collaborateurs du magasin de bricolage.
Nicolas du service après-vente d’un magasin Leroy Merlin de la région parisienne donne l’exemple d’une cliente.
Elle est venue pour sa tondeuse à gazon, qui ne fonctionnait pas. Après que je l’ai réparée, elle m’a trouvé tellement efficace qu’elle m’a demandé si je pouvais venir tondre sa pelouse, raconte-t-il.
D’autres clients s’adressent au mauvais magasin. Une fois, quelqu’un est venu avec un tuyau d’arrosage sale dans les mains et m’a demandé où il pouvait en trouver.
Je me souviens lui avoir répondu ‘certainement chez Norauto mais pas ici ! se souvient Jean-Rémy, vendeur Leroy Merlin en Normandie.
Renseignez-vous avant de vous plaindre !
Prenez le temps de réfléchir et de vous renseigner. C’est le conseil de Justin avant d’entreprendre des travaux dans votre maison.
Certaines personnes achètent de la peinture, l’appliquent, puis n’aiment pas le résultat et viennent se plaindre : nous vous prévenons que le résultat peut être un peu plus clair ou plus foncé que sur les photos. Il faut toujours faire un essai ! Dit le jeune vendeur de Leroy Merlin.
